综合应用能力A类之调查报告范文
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【背景材料】
材料5
光明社区养老模式推行1个月后，就满意度进行了随机调查，以下是部分信息：
1.很好，便民，吃饭、看病、打扫房子三位一体，为我们带来便利。
2.非常喜欢这种养老模式。只是，收费有点高，我退休工资交了费用就没多少零花钱了。
3.只是家近的人方便，我住的比较远，吃饭来回有点远，而且我这腿脚还不太利索。
4.超级方便啊!就在家门口，但就是每天就那几样菜，吃的时间长了，有点……
5.有的时候经常吃不到饭，有的时候爱吃的东西怎么也买不到，这点很麻烦。另外，有一次我明明看见还有一份烧刀鱼，怎么也不肯打给我，说有人定了，能不能讲个先来后到啊?
6.非常方便实惠，只有我一个人在家，不想做饭，吃食堂很方便;尤其生病的时候，打个电话，社区医生就到家里来，还是免费的。
7.我看那个保洁员挺不错的，人也爱说话，就是那个小李大夫，来家里看病，半天也不说一句话，真把人急死。
8.好是好，就是感觉不像家里那么随便。
9.食堂离我家比较远，不太方便。
10.能不能组织一些活动啊，如果每个月能组织一次生日聚会什么的就好了，把这个月过生日的所有人都组织在一起，花点钱也行啊!
11.最近发现有人偷着往外边拿东西，快管管吧!
12.食堂桌子有点少，有时候打完了饭没地方吃，又打包拿回家了。
13.有了社区联合是好事，但有时也烦人，有天晚上十一点多感觉不舒服，打夜间服务电话，根本就没人接!最后还是给我儿子打电话才去的医院，耽误不少时间。
14.前几天我家里打扫卫生，我想全面打扫一下，可是人家不给打扫，说没有这个服务，多干也不给钱，再说那天的工作排的满满的，没时间，搞了个半红脸。最后还把我家的玻璃弄坏了，本也不是什么值钱东西，但你也跟我说一声啊，第二天才发现。
15.可不可以帮我买点菜啊，我就可以每天在家里做饭啦。
16.我有一天无意间从食堂厨房外边经过，发现有一个人，咱也不说是谁了，洗完的菜掉在地上一片，拿起来直接放锅里炒了，当时我就转身离开了，中午就没吃饭，有关部门能不能管管啊?
17.很多餐桌、椅子零部件都不齐全，有时候坐下不是桌子摇就是椅子摇，怎么这么长时间都没人维修呢?再有，系统经常故障，动不动就多扣费。
18.反映个情况，饭卡质量也太差了，轻轻坐了一下就断了，换了一张饭卡还要我10块钱，真是的。
19.社区养老确实不错，不过，现在我感觉我们缺的不是吃喝，而是精神空虚，儿女工作忙，很长时候也不回来一次，老伴走的又早，一个人感觉没意思。现在是吃也好、喝也好，只是感觉生活没有色彩。
20.哎，我是原来纺织厂改制时候被买断的退休员工给，所以没有退休工资，养老保险年限还没够，年纪大了以后，一直吃低保，这一个月的费用，我有点吃力。
21.我感觉现在两天巡检一次有点少，这哪个年纪大的自己在家，万一出点什么事，都发现不了，不过我也知道，社区没那么多医护人员，也没办法。
22.强烈要求考虑一下我们饭量少的人的感受!食堂打饭对我来说都太多了，我也不能一顿就吃一个菜吧，能不能推出半份菜啊?
23.昨天我看到一个爷爷，带着一家子人来吃饭，这也太过分了!人家不是明明规定退休的，或者身体有病的才能来吃吗?
24.这样的问题多了去了，其实如果菜多的话，吃点也没什么，但一般食堂每天做多少饭和菜都有计划，他们一家吃完了，别人来就没得吃了。再说目前这个社区的老年食堂，我了解了一下，是政府补助、企业让利、个人承担三者共同支撑起来的，人家也没多少利润，这么吃不是明显占便宜吗?
25.我觉得应该办个兴趣班，什么英语啊，国画啊，书法啊，电脑啊都行，除了吃饭、睡觉，一天不知道干点啥，我听说外国有老年大学呢。
26.对对，说的太对了，天天光下棋、打牌，太没意思了。
【作答任务】
社区养老已经运行1个月有余，领导让你根据材料5的内容，写一份调查情况的报告，呈送主管领导。(45分)
要求：格式正确，内容全面准确，逻辑清晰，600字以内。
【高分范文】
关于社区养老满意度的情况报告
为了提高我社区养老工作整体水平，在社区养老模式运行1个月以后，进行了调研。现将调研结果总结如下：
基本情况：大部分老年人对社区养老模式非常认可，也通过这种模式获得了便利。但在这一段时间里也暴露出了一定问题，主要表现在：1.部分工作人员服务意识不强;2.部分工作人员责任意识不强;3.食堂部分基础设施管理不到位;4.收费存在不合理情况;5.距离远;6.管理存在不足;7.人才欠缺;8.老人精神生活缺失。
针对以上问题特提出以下建议：1.完善制度。制定科学合理的收费制度，增加奖励处罚机制，增加工作人员满意度调查制度;2.加强管理。将所有工作人员照片及姓名进行公示，加强内部监督和外部监督，设立举报电话;3.加强人员投入。增加服务性岗位并配备工作人员，增加维修技术人员;4.加强宣传教育。加强宣传，让更多的人了解、支持、帮扶社区养老，增加社区养老的覆盖面，并合理分配，加强培训，提升工作人员职业素质，提高服务质量，增强服务意识;5.加大物资投入。对于符合政策的低收入群体，可以适当降低服务收费或直接减免;6.增加配套设施。可以成立兴趣班，培养老人兴趣爱好，丰富精神文化生活。
以上报告，请审阅。
XX社区
XX年X月X日
【范文点评】
本题属于事务文书写作，从阅卷角度来看需要做到：格式正确、结构完整、要点全面、符合场景、语言流畅、完成任务。按“凭”、“事”、“断”的结构来写，“凭”交待行文目的，提升养老工作，“事”主体内容，调查报告以现状和建议两个要素为主，“断”简单结尾，或发出倡议、号召等。信息来源于材料，但比较细碎，需要进行场景推断及文本删减，找到材料当中的问题，以及对这些问题所提出的解决建议，来构成主体内容，场景推断符合管服二元，材料删减过程注意概括思维。
