综合应用A类：人际矛盾产生的原因

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作为管理者，我们在日常工作过程中，经常要解决个体与个体之间的矛盾和冲突，为了更好的解决其矛盾和冲突，作为管理者需要清楚的知道，个体之间的矛盾发生的原点是什么，也就是说作为管理者必须清晰的知道产生矛盾和冲突的根本原因在哪?

首先，每个人所处的文化环境、家庭环境、受教育程度、经历、性别、性格等不同，因此个人的思想会存在差异，每个人在表达自己的思想时所采用的方式也不同，因此在人际沟通过程中会存在冲突，也就是思想上的冲突。思想上的冲突，包含了价值观、意识、态度、理念、信仰、情绪等。

其次，是信息不匹配的冲突。沟通的过程是人和人交换思想和信息的过程，是将信息由一个人传递到另一个人，逐渐广泛传播的过程。在事业单位管理工作中，信息要求全面与准确，信息对所涉及对象的活动、特征的反映必须真实，否则就会失之毫厘，谬以千里。在信息传递的过程中，要反映事物的本来面目，不能借题发挥或掺杂个人主观意识。为了保证信息的全面和准确，必须要有相应的工作制度，因为，各项制度是系统运行的保证。

第三个产生矛盾的远点是利益方面。利益矛盾包括眼前利益与长远利益之间的矛盾，个体利益与集体利益之间的矛盾，局部利益与整体利益之间的矛盾。

当眼前利益与长远利益发生冲突的时候，要优先考虑长远利益，将眼前利益不断转换为长远利益，但也不能全盘否定眼前利益。当个人利益与集体利益发生冲突时，首先要确定，个人利益与集体利益在根本上是一致的，我们要坚持以集体利益为重，并愿意放弃或牺牲一些个人利益，从长远看，坚持主体主义是对个人利益的最大保护。坚持集体主义并不是只顾集体利益，不顾个人利益，正当、合理的个人利益是应该收到尊重和保护的。

最后，思维是一个人心理发展的最高阶段，是人脑对客观事物的本质和事物之间的内在联系认识。思维是大脑对外界事物的信息进行复杂加工的过程，分析、综合、抽象、概括是抽象思维的基本形式。简单来讲，思维可以等同于智力。由于先天遗传和后天环境等因素，个体之间还存在思维力的差异，在人际交往、日常生活中，这种思维力的差异就会造成一定的矛盾冲突。

因此，人际关系之间的冲突就是思想上的冲突、信息匹配的冲突、利益矛盾的冲突以及思维力的冲突。