事业单位面试人际沟通：与群众的沟通

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一、人际沟通类题型特点

人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。

人际沟通类的沟通对象有多维度，与领导、同事、下属、亲友、群众、其他单位等的沟通各有技巧，每种沟通都有要注意的事项，考生要牢牢把握每种沟通的技巧。我们今天重点来梳理与群众的沟通。

二、答题思路注意事项

1.群众都是利益诉求

2.坚持为人民群众服务的基本原则

3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解

4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、

5.现场失控的要第一时间稳定现场秩序

三、真题解析

干部下基层与群众交流的活动中，工作人员工作不到位，人民群众抱怨工作人员形同虚设，你作为负责人，你该怎么做?

干部下基层与群众交流，能够增进对群众的了解，帮助他们解决最迫切的问题。如果因为工作人员工作不到位，而导致群众抱怨，我会理解群众的抱怨，并积极的寻找工作不到位的原因，解决问题，反馈给群众。

如果是因为工作人员主观的原因，比如精神上懈怠群众，不重视群众的需求，不能及时地帮他们解决问题，我会向工作人员说明群众工作的重要性，向他们强调与基层群众交流，帮他们解决各种问题，是我们的责任，应该重视群众工作。然后向群众了解他们的困难和需求，督促工作人员尽快解决。

如果是因为工作人员在解决群众的问题的过程中，发现工作难度过大，目前无法及时解决，或者是遇到了之前没有预料到的新情况，而导致未能为群众解决问题，我会对问题进行了解，如果确是目前解决不了的，我会做好记录，向领导反映情况，向群众说明情况，并承诺我们会尽快出台相应的针对此类问题的解决方案，并记录提出问题的群众的联系方式，在解决方案出台后，联系群众告知其解决情况。

如果是因为工作人员和群众之间的沟通存在问题，导致其工作未能及时传达给群众，或者工作已经正在实施落实而群众尚未了解到，而使群众对我们的工作产生了误解，我会向群众说明并公开相关工作进程，使他们及时了解我们工作的内容。并鼓励群众对我们工作的落实情况进行监督，设立监督热线，发现问题及时向我们反馈，我们会尽快解决。

问题解决之后，我会记录下这次下基层活动中存在的问题，以及与群众交流需要注意的重点和难点，记录解决方案，形成一份书面材料，作为下次活动的参考。也会在之后的活动中做好前期调研，了解群众的需求，与群众关系密切的工作及时公开，让群众了解我们工作的进展，切实做好为人民服务。