2016河北省直事业单位面试:人际沟通的＂点睛之笔＂

　　2016河北省直事业单位面试:人际沟通的“点睛之笔”

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　　面试是对特定的面试对象，在精心设计的特定场景下，以测试者和被测试者面对面的交谈与观察，评价被试者有关素质的一种方式。而现在被政府采纳的结构化面试，则是指面试的内容、形式、程序、评分标准及结果的合成与分析等构成要素，按统一制定的标准和要求进行的面试。那么今天，河北华图教育(http://he.huatu.com/)就和各位考生交流下结构化面试中人际沟通的一些基本的知识点。

　　广义上的人际沟通，指的是：“人际沟通一般指人与人之间的信息交流过程。其过程就是人们采用言语、书信、表情、通讯等方式彼此进行的事实、思想、意见、情感等方面的交流，以达到人与人之间对信息的共同理解和认识，取得相互之间的了解、信任，形成良好的人际关系，从而实现对行为的调节。”而结构化面试中的人际沟通，更多的则考验的是考生的“情商EQ”。“情商”反映的是情绪商数，一般而言，在处理人际冲突当中，主要依靠的是情商，高情商的人处理人际冲突的时候，往往得心应手。那么高情商的题目，具备哪些特点呢?我们来一探究竟。

　　第一点，自身角色定位。

　　古希腊哲学家苏格拉底的人生哲言来自于德尔斐神庙的一句古语，“人呐，你要认识你自己”。认识自己实际上就是探索自己的过程，在此过程当中，我们需要不断的认识自己，摸索自己。在人际沟通题目中，都会对自己有一个角色设定，能不能答好本题，根本取决于对自身的角色定位是否准确，也就是能不能恰当的“认识你自己”。自身角色的定位不仅决定了题目中我们的身份，而且往往限定了我们的做事时得具体行使权利的范围。

　　第二点，“设身处地”的情绪控制。

　　人际的冲突，很多时候会转化为情绪的对立。化解的步骤当然也是要从情绪入手，当然答题的时候，只是一种想法，离真正地做到还有一些差距。但是在有限的考查形式上，也需要在答题中体现出控制情绪的能力。

　　人际沟通的题目设置往往素材都源自于我们的现实生活，不同的工作情景也会赋予我们考生不同的情绪。如何把握情绪，我们在讲此类题目时，需要一个大前提，就是“阳光心态”。也就是说，所有情绪的出发点就是“阳光”，在此基础之上，我们再谈“情绪”，切勿将自己的真实想法吐露出来。

　　第三点，换位思考及对事不对人。

　　换位思考，是设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上的一种处理人际关系的思考方式。人与人之间要互相理解，信任，并且要学会换位思考，这是人与人之间交往的基础。换位思考，也就是能不能站在别人的角度思考问题。所谓知己知彼，百战不殆，在人际冲突中除了自身之外，还有其他主体，因此，要处理好这些问题，必须善于站在其他的角度来处理问题，也就是换位思考，善于了解别人。

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