浙江省事业单位面试热点——缓解医患关系，从信“人”任起步

　　背景：最近，温岭杀医血案，把医患关系推上舆论的风口浪尖；暴力袭医事件频频发生，不仅让医患关系雪上加霜，而且让整个社会陷入忧虑。对此，公安部日前作出部署，要求公安机关始终坚持"零容忍"，依法严厉打击各种侵害医务人员的违法犯罪行为，这是对暴力袭医的一次果断亮剑，对重塑医患关系的勇敢尝试。

　　影响：显然，每当出现分歧，暴力最不能弥合矛盾，但是最容易因为冲动而诉诸暴力；对话与妥协最能够沟通彼此，但是却需要理解与信任作为基础。无论自己感觉受到多大委屈，无论对具体医疗措施怎样怀疑，都不能动辄使用暴力发泄心中不满，这只会导致生命无辜受戮、家庭永失所爱的血写悲剧，只会更进一步恶化本来日趋紧张的医患关系。从这个意义上，依法严厉惩罚暴力，这是让医患关系回归信任与理解的起点，公安部的部署可谓恰得其时。

　　原因：事实上，医患之间的信任问题，确是一个世界性难题，毕竟医学专业门槛太高，医患之间总是存在信息不对称，正如一位医生所感叹的：检查多了，病人说乱检查；检查少了，病人又说延误病情。但是在当下中国，医患之间的不信任尤为突出，看病难、看病贵自不待言，医生群体中也确有一些害群之马，或收取红包，或开药提成，抹黑了整个医生群体的形象。

　　社会转型期，利益结构深刻调整、思想观念渐趋多元，医患关系缺乏信任，固然也与社会戾气增加这个大背景有关，但是深层次的原因，还在于医疗体制。一方面，医疗资源分布不均衡，80%的患者分布在农村，而80%的优质医疗资源却集中在城市；另一方面，"以药养医"痼疾犹存，国外的医生都是靠技术吃饭，惟有中国医生靠卖药生存，将医生逼进了"不仁不义"之地，这是导致医患关系恶化的制度根源。

　　对策：公安机关对打击涉医违法犯罪、保护医患双方合法权益、维护医院正常秩序的态度是鲜明和坚决的。针对当前医疗纠纷和医患矛盾仍较突出的情况，建议各级各类医院进一步加强自身建设，从源头上预防和减少各类矛盾纠纷，增进医患沟通，畅通投诉渠道，妥善解决患者有关诉求。同时，进一步健全医患纠纷调处机制，公开、公平妥善化解矛盾。但更要认识到，飘风不终朝、骤雨不终日，从根本上缓解医患关系，应该堵疏结合，兼顾严防严打与源头治理相结合。针对当前医疗纠纷和医患矛盾仍较突出的情况，医院应该增进医患沟通，畅通投诉渠道，妥善解决患者有关诉求，健全医患纠纷调处机制，才能从源头上预防和减少各类矛盾纠纷。

　　不要再让救人之地成为伤医之所，固然需要加强医院安保，但是从根本上杜绝暴力袭医，从本源上修复医患信任，还需要深入推进医疗改革。根除"以药养医"的顽瘴痼疾，确立公立医院的公益属性，才能让医生与患者真正唇齿相依、和谐共处。