2013年事业单位申论热点：身体力行　传递文明

　　凯撒旅游领队林燕是个土生土长的北京人，拥有热情、乐观、友善的性格特质。凭借对目的地国风土人情、地理历史知识的熟练掌握，她在客人心中树起了“欧洲百事通”的形象。更可贵的是，每逢客人遇到困难，她总是想方设法化解问题。

　　林燕认为，用说教的方式传递某种规定或礼仪，效果并不好，应该把西方礼仪、习俗藏在引人入胜的故事中，通过身体力行向游客传递文明。

　　2007年，林燕带团去瑞士。一位客人在酒店吃完自助早餐后，拿出随身携带的大号杯子，旁若无人地要去灌装牛奶。当团友提醒这种行为不恰当时，他也只是笑着说：“这里的牛奶好,带着路上喝。”林燕没有多说话，而是把客人的杯子拿过来，自己花钱买了一满杯牛奶。在路上，她才委婉地将当地的用餐礼仪告诉客人。这种处理方式获得了客人的称赞，也使文明用餐更加深入人心。

　　欧洲有许多非英语国家，在语言上有着极强的民族自尊心。林燕在旅途过程中总会教大家一些简单的、不同国家的问候语。

　　“走出国门，一言一行都关乎国家形象。”林燕说，只有每个游客都从我做起，才能实现文明旅游这个共同的心愿。

　　点评： 做游客的“百事通”，熟练掌握旅游目的地国的风土人情、地理历史知识，懂得与客人沟通的技巧，才能让游客更好地融入目的地国家，展示中国游客热情、友善的风采，这是每一个导游、领队做好文明旅游引导的关键所在。