2013年事业单位申论热点：硬约束，还要软激励

　　《旅游法》给旅行团中的隐性费用加了显影剂，让价格亮在了台面上。游客不必再担心，原本说好的价格被各式各样的自费项目抬得老高，也不再需要看导游的脸色被迫购物。

　　过去，旅行社以低价吸引游客组团，行程中不断添加自费和购物项目，以此收取回扣，让游客的花费比预计多得多，这无疑是诱导和欺骗消费者。《旅游法》要求旅游产品无加点、无自费、无指定购物，“一价全包”，实现了明码标价，限制了旅行社和导游赚取不正当利益的空间。出发前了解所有收费名目，提前精选景点，明明白白消费，踏踏实实旅游，这样的旅程想必才真正舒心愉悦。

　　当然，提升导游服务品质，仅靠硬约束还不够，还得有相应的软激励。在市场运行中，逐步形成对好导游的正向激励机制，服务好就拿钱多，唯有如此，“黑导游”才会绝迹。