2013年事业单位申论热点：引导游客文明要善用“巧劲儿”

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　旅游是一件轻松的事情，追求的是彻底放松，身心愉悦。但与此同时，出境旅游是件“民间外交”的大事。一旦走出国门，一言一行都关乎国家形象，这又要求我们谨言慎行，注意各种文明细节。这样看来，享受旅行和文明出游似乎有些矛盾。

　　但仔细想想就会发现其实不然。旅游虽说是私人行为，但享受美好风景的前提，是遵循良好的旅游秩序。文明出游既是游客的责任，也是为自己出行创造更好的环境。游客应该意识到，无论走到哪个国家、地区，彼此尊重、包容和理解都是和谐快乐的基础。

　　明白了这个道理，事情也就变得简单。引导游客文明出游，绝不是刻板地教育游客应当如何去做，而是要通过各种方式，成功地让游客养成由内而外的文明旅游意识。有了这种意识，文明出游也就水到渠成。

　　实现这个目标，需要政府、媒体以及旅游企业在文化传播方面担负起更多责任。对于一线旅游企业来说，责任并不轻松，处理起来自然需要更加灵活的方法，用好各种“巧劲儿”。

　　很多年前，中国游客到欧洲旅游，总是为喝不到热水而苦恼。当时我就在想，作为旅游企业，是应该劝说客人放弃自身的饮食习惯而适应西方的习俗，还是有其它更好的方式？

　　思考之后我发现，其实解决问题的方法有很多，适当沟通就可以化解习惯差异带来的矛盾。跟海外旅游接待机构对接时，我们会提前将中国客人的习惯告知对方。在相互尊重、理解的前提下，欧洲的酒店也非常乐于为中国游客做出改变：在房间里添置热水壶。就这样，一个可能产生误会的习惯差异被顺利化解了。

　　这样的例子还有很多，也告诉我们一个道理：世界是多元的，不同国家、不同民族的饮食习惯、风俗民情，乃至舞蹈、绘画等艺术都各不相同。面对出境旅游过程中不可避免的这些差异，化解的方式也不统一，需要在实践中不断摸索。

　　总的来说，引导游客文明出游，最重要的还是让游客和目的地之间互相了解，让目的地给游客提供更好的服务。世界在为我们而改变，我们也应尊重世界各国的文化与文明。尊重和理解文化差异，体验和感受不同的文明，也是旅游的真谛之一。

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